Planificación del transporte y relaciones con el cliente

Name: Planificación del transporte y relaciones con el cliente
SKU: 2024001CL
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SKU: 2024001CL Categoría: Transporte de Pasajeros y Mercancías

El precio original era: 60,50 €.El precio actual es: 39,95 €.

Modalidad: Online

Duración: 50 Horas

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Objetivos

Una vez finalizado el módulo el alumno será capaz de planificar los servicios de transporte y relacionarse con clientes. En concreto el alumno será capaz de:

Definir el entorno económico del transporte por carretera y la organización del mercado así como su influencia en el ámbito económico y social.
Definir el entorno social del transporte por carretera explicando su reglamentación general y la específica del transporte de mercancías y de viajeros.
Describir y explicar los procedimientos derivados de la aplicación de la normativa vigente contenida en el marco jurídico básico del transporte por carretera relacionando las infracciones más usuales con las sanciones establecidas en la legislación.

Contenidos

UD1. Entorno económico del transporte por carretera y la organización del mercado.

1.1. El sector de transporte en relación con los otros sectores económicos. Características generales: El entorno y el mercado.

1.2. Importancia del transporte.

1.3. Los modos de transporte: Transporte multimodal operaciones de modos múltiples de transporte.

1.4. El transporte de carretera frente a los demás modos de transporte. Ventajas e inconvenientes.

1.5. Productos y servicios principales.

1.6. Distintas actividades del transporte por carretera (transporte por cuenta ajena por cuenta propia y actividades auxiliares del transporte).

1.7. Formas de explotación.

1.8. Organización de los principales tipos de empresas de transporte y actividades auxiliares del transporte. Funciones departamentales y relaciones interdepartamentales.

1.9. Especializaciones del transporte de mercancías y viajeros según: Servicio; naturaleza de la carga.

1.10. Evolución del sector: Diversificación de prestaciones la subcontratación la multimodalidad.

UD2. Entorno social y jurídico del transporte por carretera y su reglamentación.

2.1. El tacógrafo: Tiempos de conducción y descanso.

2.2. La jornada laboral: Convenios colectivos estatuto de los trabajadores tiempos de trabajo de trabajadores que realizan actividades móviles de transporte por carretera.

2.3. La cualificación profesional del conductor: Formación inicial y continua. Normativa reguladora.

2.4. Autorizaciones de transporte.

2.5. El contrato de transporte.

2.6. Seguros de transporte: Clasificación; obligaciones y deberes de las partes.

2.7. Procesos documentales y administrativos en accidentes o siniestros.

2.8. Documentos de acompañamiento al servicio de transporte.

2.9. Gastos de estancia y viajes. Sistemas de pago.

2.10. Procedimiento sancionador: Infracciones y sanciones.

UD3. Imagen de marca de la empresa de transporte.

3.1. Actitudes del conductor e imagen de marca.

3.2. Importancia para la empresa de la calidad de la prestación del conductor.

3.3. Litigios por incumplimiento del servicio y repercusiones financieras y comerciales.

3.4. Las funciones del conductor en su actividad.

3.5. Diferentes interlocutores del conductor dentro de la empresa.

UD4. Comercialización del transporte por carretera y la atención al cliente.

4.1. Tarificación del transporte. Clases.

4.2. Funciones de los operadores del transporte y agencias de viajes.

4.3. Quejas o Reclamaciones.

4.4. Satisfacción del cliente.

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Preguntas frecuentes

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Una vez realizada la compra recibirás un email con la validación de tu matrícula en el curso elegido. A continuación, en un plazo máximo de dos días hábiles recibirás otro email con los datos de acceso al campus para iniciar el curso.

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Si finalizas antes del plazo establecido puedes solicitar la emisión de tu diploma/certificado enviando un mensaje directamente desde el campus.

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Si elijo el acompañamiento de un/a tutor/a ¿Cómo puedo contactar con él/ella?

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¿Cómo obtengo mi diploma?

Una vez finalices la formación podrás obtener tu diploma/certificado si cumples con los siguientes requisitos mínimos:

Acceder al 75% del temario de forma progresiva dentro del período de formación.
Obtener una calificación final mínima de 5 puntos en las diferentes actividades y/o evaluaciones.